Combien de temps faut-il à Endy pour traiter les remboursements?

Dans le cas d’un matelas retourné durant la période d’essai de 100 nuits, le remboursement sera traité par notre équipe de facturation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du ramassage.

Afin de nous aider à traiter votre remboursement aussi rapidement que possible, vous pouvez demander un reçu à l’équipe de ramassage sur place. Envoyez-nous une photo du reçu ainsi qu’une photo du matelas en train d’être chargé dans le véhicule de ramassage, et nous commencerons le traitement de votre remboursement aussi rapidement que possible.

Autrement, la confirmation du ramassage nous sera fournie par notre partenaire de ramassage dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant le ramassage du matelas. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par courriel pour vos dossiers.

 
Si vous demandez de retourner un accessoire (l’oreiller, le protège-matelas, la couette, la housse de couette et l’ensemble de draps) durant votre période d’essai de 60 nuits, nous vous fournirons une étiquette de retour afin d’expédier l’article à un organisme de bienfaisance qui est partenaire d’Endy. Le remboursement sera ensuite traité par notre équipe de la facturation dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de l’article. Les étiquettes d’expédition prépayées pour le retour de tous les articles accessoires doivent être fournies par Endy.

 
Tous les remboursements sont appliqués selon le mode de paiement initial, et un reçu de remboursement vous sera envoyé par courriel pour vos dossiers. Le délai standard pour la comptabilisation des fonds par votre banque est de 3 à 5 jours ouvrables additionnels.

Si vous avez utilisé l’option de financement, le délai de traitement pourrait être prolongé en raison du traitement requis par le prêteur tiers. Le délai peut alors prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

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