Processus d'expédition général
Votre commande sera traitée à l'entrepôt avant que notre partenaire d'expédition ne vienne la chercher. Les commandes placées avant 13h45 HNE quittent habituellement nos entrepôts le jour même, 7 jours sur 7, à l'exception des jours fériés. Les commandes placées après 13h45 HNE quittent généralement nos entrepôts le jour suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que notre partenaire d'expédition aura ramassé votre commande.
Toutes les livraisons FedEx auront lieu les jours ouvrables entre 8h00 et 20h00, heure locale. Pendant la saison des fêtes, le temps de livraison peut être prolongé jusqu'à 21h00. Pour le moment, il n'est pas possible de planifier la livraison à une heure ou une date préférée à l'avance.
Si vous habitez dans un immeuble à plusieurs logements, soyez prêt à récupérer votre commande à partir de votre hall d'entrée ou du point d'entrée de l'immeuble. Si vous avez besoin d'aide pour déplacer vos articles, veuillez demander l'aide d'un ami ou d'un membre de votre famille à l'avance.
FedEx Ground
Si vous avez sélectionné FedEx Ground lors du paiement, vous pouvez vous attendre à :
- Temps de livraison / transit de une à sept jours ouvrables, expédition de la région métropolitaine de Calgary et de la GTA aux régions régionales et rurales du Canada.
- Trois tentatives de livraison et un stockage sécurisé dans une station FedEx locale. Les chauffeurs FedEx Ground sont également autorisés à effectuer une livraison directe en toute sécurité, vous n'êtes donc pas obligé d'être à la maison pour recevoir la commande.
- Dans le cas peu probable où trois tentatives de livraison échouent, les livreurs de FedEx Ground conserveront votre commande à leur dépôt de livraison pendant 10 jours ouvrables afin que vous puissiez la récupérer à votre convenance.
Vous êtes inquiet de la livraison en toute sécurité si vous n’y êtes pas pour la recevoir? Ne vous inquiétez pas! Toutes nos livraisons sont assurées et nous remplacerons les colis perdus dans les 2 jours ouvrables s'ils ne sont pas retrouvés après une enquête de nos partenaires d'expédition.
Toutes nos félicitations! Un sommeil heureux est en route!