Quel est le processus d'expédition FedEx?

Processus d'expédition général

Après avoir passé votre commande et sélectionné un mode d'expédition FedEx, vous pouvez vous attendre à une série d'emails comprenant une confirmation de commande, une confirmation d'expédition et un suivi de livraison.

Notre entrepôt traite les nouvelles commandes en 1 à 3 jours ouvrables avant de les transmettre à FedEx pour les livraisons. Lorsque le transfert aura lieu, nous vous en informerons avec un email de confirmation d'expédition qui comprend des informations de suivi pour votre livraison avec FedEx Express (région métropolitaine de Vancouver et du GTA) ou FedEx Ground (certaines zones régionales et rurales), selon ce que vous avez sélectionné lors du paiement.

Toutes les livraisons FedEx auront lieu les jours ouvrables entre 9h00 et 19h00, heure locale. Pendant la saison des fêtes, le temps de livraison peut être prolongé jusqu'à 21h00. Pour le moment, il n'est pas possible de planifier la livraison à une heure ou une date préférée à l'avance.

Si vous habitez dans un immeuble à plusieurs logements, soyez prêt à récupérer votre commande à partir de votre hall d'entrée ou du point d'entrée de l'immeuble. Si vous avez besoin d'aide pour déplacer vos articles, veuillez demander l'aide d'un ami ou d'un membre de votre famille à l'avance.

 

FedEx Ground

Si vous avez sélectionné FedEx Ground lors du paiement, vous pouvez vous attendre à:

  • Temps de livraison / transit de trois à cinq jours ouvrables, expédition de la région métropolitaine de Vancouver et de la GTA aux régions régionales et rurales du Canada.
  • Trois tentatives de livraison et un stockage sécurisé dans une station FedEx locale. Les chauffeurs FedEx Ground sont également autorisés à effectuer une livraison directe en toute sécurité, vous n'êtes donc pas obligé d'être à la maison pour recevoir la commande.
  • Dans le cas peu probable où trois tentatives de livraison échouent, les livreurs de FedEx Ground conserveront votre commande à leur dépôt de livraison pendant 10 jours ouvrables afin que vous puissiez la récupérer à votre convenance.

Vous êtes inquiet de la livraison en toute sécurité si vous n’y êtes pas pour la recevoir? Ne vous inquiétez pas! Toutes nos livraisons sont assurées et nous remplacerons les colis perdus dans les 2 jours ouvrables s'ils ne sont pas retrouvés après une enquête de nos partenaires d'expédition.

Toutes nos félicitations! Un sommeil heureux est en route!

 

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