Quel est le processus d'expédition Frontier?

Processus d'expédition général

Votre commande sera traitée à l'entrepôt avant que notre partenaire d'expédition ne vienne la chercher. Les commandes placées avant 13h45 HNE quittent habituellement nos entrepôts le jour même, 7 jours sur 7, à l'exception des jours fériés. Les commandes placées après 13h45 HNE quittent généralement nos entrepôts le jour suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que notre partenaire d'expédition aura ramassé votre commande.

Pour le moment, il n'est pas possible de planifier la livraison à une heure ou une date préférée à l'avance. Si vous habitez dans un immeuble à plusieurs logements, soyez prêt à récupérer votre commande à partir de votre hall d'entrée ou du point d'entrée de l'immeuble. Si vous avez besoin d'aide pour déplacer vos articles, veuillez demander l'aide d'un ami ou d'un membre de votre famille à l'avance.

Livraison Frontier Regular

Si vous avez sélectionné Frontier Regular lors du paiement, vous pouvez vous attendre à:

  • Livraison les jours ouvrables entre 8h00 et 18h00 heure locale. Le temps de livraison peut être prolongé jusqu'à 21h00 pendant la saison des fêtes et pendant les jours fériés.
  • Une tentative de livraison et un stockage sécurisé dans un terminal local. Les chauffeurs partenaires Frontier sont autorisés à effectuer une livraison directe en toute sécurité. Ils évalueront la zone autour de votre maison et laisseront votre commande près de votre porte d'entrée. Pas besoin de rester à la maison du travail le jour de votre livraison.
  • Si vous n'êtes pas à la maison pour la première tentative de livraison et que le dépôt en toute sécurité n'est pas possible, les partenaires Frontier vous contacteront pour coordonner la prochaine meilleure date de livraison ou retiendront votre commande pour le ramassage dans un terminal de livraison à proximité.
  • Veuillez prévoir 1 à 5 jours supplémentaires pour la livraison si vous habitez dans une zone rurale ou si vous avez commandé une base de lit. Nous apprécions votre patience.

Vous êtes inquiet de la livraison en toute sécurité si vous n’y êtes pas pour la recevoir? Ne vous inquiétez pas! Toutes nos livraisons sont assurées et nous remplacerons les colis perdus dans les 2 jours ouvrables s'ils ne sont pas retrouvés après une enquête de nos partenaires d'expédition.

Toutes nos félicitations! Un sommeil heureux est en route.

 

Frontier - Livraison en soirée 

Nous offrons la livraison en soirée avec l’option Frontier Evening vers certains codes postaux de la région du Grand Toronto. Toutes les commandes avec l’option de livraison Frontier evening (soirée) nécessitent que quelqu'un soit à la maison pour signer le bon commande (nous ne voulons pas laisser votre Endy seul dans le noir!).

  • Les livraisons Frontier Evening (soirée) ont lieu 1 à 2 jours ouvrables après que vous ayez passé votre commande, entre 18 h 00 et 21 h 00 HNE.
  • La date de livraison vous est présentée lors du paiement. Pour le moment, cette date n'est pas personnalisable.
  • Toutes les livraisons en soirée avec Frontier doivent être reçues en personne, sans exception. Si vous n’êtes pas certain d’avoir quelqu’un présent à la maison pour la date de livraison proposée, veuillez sélectionner une autre option de livraison au moment de passer la commande.
  • Si Frontier tente de livrer et que personne n'est disponible pour signer votre colis, le chauffeur laissera un avis à votre porte. Vous pourrez contacter Frontier pour planifier une autre date de livraison.
  • Vous recevrez un rappel par SMS le jour de votre livraison. Vous pourrez répondre à ce message pour communiquer avec l'équipe de livraison de Frontier Evening (soirée).

Relaxez vous! Vous allez bientôt profiter du confort Endy.

 

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    L'équipe du service à la clientèle d'Endy aura des horaires modifiés pendant les jours fériés. Veuillez consulter nos horaires de congés ci-dessous pour savoir quand nous serons en ligne pour répondre à vos questions.

    Heures d'ouverture pendant les fêtes

    Décembre 24, 26, 27, 31 : 10h30 à 18h EST

    Décembre 25 et Janvier 1-2 : FERMÉ

    Heures d’ouverture habituelles

    Vous pouvez nous joindre par téléphone ou clavardage en direct :

    du lundi au vendredi, de 10 h à 22 h HNE

    samedi et dimanche, de 10h30 à 18 h HNE

    Vous pouvez également nous joindre par courriel en tout temps!

  • Demandes générales

    Clavarder en direct Nous joindre par courriel
  • Retours

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  • Questions sur l’expédition

    Clavarder en direct Nous appeler +1 866 304 3639 Nous appeler
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