Ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue; que dois-je faire?

Que se passe-t-il lorsque le suivi de votre envoi indique que votre commande a été livrée, mais que vous n'avez rien reçu ou que vous semblez manquer des articles?

Votre livraison est assurée, et nous sommes prêts à vous aider à trouver ou à remplacer tout ce que vous n'avez pas reçu. Tout d'abord, parcourez cette liste de contrôle de dépannage:

  • Descendez votre page de suivi pour vous assurer que tous les articles de votre envoi ont été livrés. Il est commun que les commandes multi-articles soient réparties sur plusieurs livraisons. Vous constaterez peut-être que les articles en attente sont «En transit» et seront livrés dans les prochains 1 à 2 jours ouvrables.
  • Regardez autour du périmètre de votre maison. Pour vous assurer que votre livraison est effectuée en toute sécurité, notre partenaire d'expédition peut avoir laissé des articles dans des zones peu visibles autour de votre maison. Regardez autour de votre porche, garage, abri de voiture ou porte arrière.
  • Demandez à vos voisins s'ils ont reçu votre commande. Il est commun que des voisins bienveillants emportent des objets chez eux pour les garder sain et sauf. Il est également possible que nos partenaires d'expédition soient livrés à une maison voisine par accident.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez pas localisé vos articles manquants, cliquez sur la fonction Aide en bas de votre email de confirmation d'expédition pour nous le faire savoir, ou utilisez le chat en direct dans le coin inférieur droit de cette page pour contacter le service à la clientèle d’Endy. Nous informerons nos partenaires d'expédition et procéderons à tout remplacement nécessaire en quelques jours.

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    Veuillez consulter nos heures d’ouverture ci-dessous pour savoir à quel moment nous serons en ligne pour répondre à vos questions.

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    Les 24, 26, 27, 28 et 31 décembre : De 10 h à 18 h, HNE

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