Quelle est la procédure pour retourner mon matelas Endy?

Pour commencer

Si votre matelas Endy vous a été livré au cours des 100 derniers jours, vous pourriez être admissible à un retour gratuit, sans tracas. Il vous suffit de contacter notre équipe du service à la clientèle ou de nous écrire à bonjour@endy.com, et nous coordonnerons le retour pour vous.

Avant de vous renseigner sur le retour de votre matelas, posez-vous les questions suivantes:

Admissibilité

Tout client d’Endy est admissible à un essai de 100 nuits à son premier achat d’un matelas Endy commandé sur Endy.com. Seule la première commande d’un maximum de quatre matelas Endy est admissible. L’essai n’est pas transférable, et les matelas Endy achetés par l’entremise d’un réseau tiers comme Amazon.ca ne sont pas admissibles à l’essai de 100 nuits.

Rendez-vous sur Endy.com pour connaître l’intégralité des conditions relatives à l’essai de 100 nuits sur le matelas Endy, y compris ce que nous entendons par « acheteur ».

Produits Endy d'autres détaillants

Chaque détaillant a sa propre politique de retour, veuillez donc contacter le magasin où vous avez acheté.

Processus de retour du matelas Endy

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Contacter le service client d'Endy Confirmez vos coordonnées Préparez-vous pour le ramassage Recevez votre remboursement

Une fois que vous aurez contacté notre service à la clientèle, nous :

  • Confirmerons le statut de votre essai de 100 nuits et vérifierons vos informations d'expédition. Il se peut également que nous vous demandions la raison du retour ainsi que le numéro de lot du matelas.
  • Contacterons notre partenaire de don de votre région pour organiser le ramassage. La coordination pourrait prendre jusqu'à trois semaines.
  • Traiterons le remboursement complet du matelas sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat initial dès que nous obtiendrons la confirmation que le ramassage a été effectué. C’est aussi simple que ça.

Accélérez le processus de retour de votre matelas Endy

Bien que nous ayons des questions supplémentaires à vous poser au sujet de votre expérience lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour, vous pouvez démarrer le processus à l’avance en nous fournissant votre adresse et votre numéro de téléphone mis à jour, ainsi qu’une liste complète des articles que vous souhaitez retourner.

Lorsque nos partenaires de ramassage arrivent pour retirer votre matelas Endy, assurez-vous de demander un reçu de ramassage et de prendre une photo du matelas en cours de chargement dans le véhicule. Envoyez les deux à l’équipe de service à la clientèle et nous demanderons à notre équipe de facturation de traiter votre remboursement dès que possible.

 

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