Si vous aimez le petit déjeuner au lit ou partagez votre maison avec des animaux de compagnie, vous pourriez vouloir une protection supplémentaire qui dépasse notre garantie limitée de 15 ans, qui couvre des problèmes uniquement liés à la fabrication et à l’exécution.
Avec notre plan de protection complet, vous pouvez dormir tranquillement en sachant que vous n’aurez pas à réinvestir dans un matelas tout neuf à cause d’un dégât accidentel ou d’autres dommages inattendus.
Le plan de protection complet de 3 ans est disponible à la caisse et peut être ajouté aux achats du matelas Endy pour seulement 29.99$ plus taxes.*
Que couvre le plan de protection complet?
Pendant les trois ans qui suivent la date de livraison, nous couverons votre matelas Endy pour ce qui suit:
- Les taches de nourriture et de boissons
- Les taches d’origine humaine ou animale
- Les taches d’encre
- Les déchirures accidentelles
- Les brûlures non causées par feu
Au cas d’une réclamation approuvée, ce plan de protection inclue des réparations gratuites pour les taches et dommages, et des remplacements rapides et gratuits.
Comment soumettre une réclamation selon le plan de protection complet d’Endy?
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de soumettre une réclamation, veuillez utiliser la fonction d’aide sur cette page pour contacter notre équipe de service à la clientèle.
Un membre de l’équipe d’Endy vous aidera à déterminer la nature du problème, valider le status de votre plan de protection complet et soumettre une réclamation. Votre réclamation sera traitée dans les prochains 1 à 3 jours ouvrables, et nous vous répondrons les résultats par l’adresse courriel utilisée lors de la commande de votre matelas.
Veuillez vérifier que votre matelas n’est pas endommagé ou taché dès que vous le recevez.
- Si votre matelas arrive ou devient endommagé, vous devez soumettre votre réclamation dans les 30 jours de suites.
- Le processus de réclamation pour le plan de protection complet vous oblige à soumettre des photos de votre matelas dans son état endommagé. Ayez-les prêtes lorsque vous commencez votre demande de réclamation.
- Vous devez conserver votre matelas original jusqu’à que votre réclamation soit approuvée.
- Votre plan de protection complet peut être annulé si vous vous débarrassez du matelas endommagé sans autorisation d’Endy d'en avance.
*Valide pour l’usage domestique seulement au Canada. Des restrictions et exclusions s’appliquent. Pour plus de détails, voyez les conditions complètes.