Pendant la période des Fêtes, notre service de livraison complet peut être suspendue pour garantir des livraisons en temps opportun à tous nos clients. Si cette option n’est pas disponible lors du passage de votre commande et votre adresse se trouve dans une ville éligible, veuillez contacter notre équipe de service clientèle avant de passer votre commande afin d’organiser la livraison pour vous.
La livraison avec service complet est maintenant disponible dans certaines villes canadiennes pour 99 $ plus taxes. L'admissibilité et les frais de service sont déterminés au moment du paiement.
Le service de livraison complet est disponible à l’achat des matelas, meubles, oreillers, protèges matelas et les Essentiels du sommeil.
Tous les autres articles seront livrés directement à votre domicile dans un envoi séparé avec les services de livraison standard, Lorsque vos colis quittent notre entrepôt, nous vous envoyons un courriel de confirmation d'expédition, avec les informations de suivi (le cas échéant).
Traitement de votre commande avec service de livraison complet
Une fois votre commande effectuée, nos partenaires de Sleep Country Canada vous appelleront pour fixer votre rendez-vous de livraison. Cet appel a généralement lieu dans un délai 1-3 jour, du lundi au dimanche, à l'exclusion des jours fériés.
Pour fixer un rendez-vous de livraison qui vous convienne le mieux, nous utiliserons la date de livraison souhaitée que vous avez choisie au moment du paiement. Par contre, si votre date de livraison souhaitée n'est pas disponible, nous serons en mesure de selectionner une nouvelle date dans notre appel de prise de rendez-vous. Nous nous assurerons de respecter vos disponibilités lors de l’appel.
Le matin de votre rendez-vous, l'équipe du service de livraison complet vous rappellera pour vous fournir un créneau de livraison de 3 heures. Veuillez noter que votre créneau de livraison est basé sur l'itinéraire et le nombre de rendez-vous prévus à cette date. C'est avec plaisir que nous nous adapterons, dans la mesure du possible, à vos disponibilités. Cependant, assurez-vous d’être à la maison pour recevoir votre commande pendant votre créneau de livraison de 3 heures.
Services de livraison et d'assemblage
- Notre équipe de livraison livrera vos produits Endy dans la ou les pièces de votre choix et les assemblera pour vous.
- Si vous commandez plusieurs matelas et cadres de lit, chaque article sera livré dans la pièce appropriée, puis entièrement assemblé.
Services de ramassage
- Nous ramasserons tous les emballages de vos produits Endy.
- Notre équipe de livraison se fera un plaisir de ramasser vos anciens matelas et sommiers, un pour chaque matelas ou cadre de lit Endy acheté.
- Par exemple, si vous achetez un matelas Endy et un lit plateforme Endy avec l’option de livraison complète, nous ramasserons votre ancien matelas et votre sommier.
- Les cadres de lit, les tĂŞtes de lit et autres meubles de chambre Ă coucher ne sont pas admissibles au service de ramassage.
Veuillez noter que notre équipe du service de livraison complet se chargera de l’installation, de la gestion et de la mise en place des produits Endy uniquement. Si vous souhaitez utiliser votre mobilier existant ailleurs dans votre maison, veuillez le déplacer avant le début du créneau de livraison prévu.
Modification de votre commande et politique d'annulation dans les 48 heures
- Si vous n’avez pas commandé les bons articles, vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour demander une annulation complète en utilisant la fonction d'aide sur Endy.com. Pour l'instant, il n'est pas possible d'ajouter ou de retirer des articles individuels des commandes confirmées.
- Si votre commande a déjà été traitée, notre service à la clientèle vous fournira des étiquettes de retour prépayées afin que vous puissiez renvoyer les articles non ouverts à notre entrepôt.
- Vous pouvez annuler ou reporter votre service de livraison complet jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous prévu en appelant au 1 888 753-3788.
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous demandez de faire changer la date de livraison dans les 48 heures précédant votre rendez-vous.
Besoin d’aide concernant votre service de livraison complet?
Utilisez la fonction d'aide de cette page pour contacter le service à la clientèle d'Endy, ou composez le 1-888-753-3788 pour parler directement à l'équipe du service de livraison complet de Sleep Country Canada.
*La date de livraison souhaitée que vous sélectionnez au moment du paiement n'est pas garantie. Toutes les dates de rendez-vous pour les livraisons en service complet sont déterminées en fonction de la disponibilité de la centrale de livraison dans votre région.